15.05.2024
Метод "тайного покупателя" помогает аптечным компаниям улучшить качество обслуживания
Фармацевтическая розница - это сегодня крайне конкурентный рынок, и для того чтобы успешно конкурировать, владельцы аптек должны постоянно оценивать свой бизнес. Средство, которое они все чаще используют для анализа, - это метод "тайного покупателя". Если раньше основное внимание уделялось качественному обслуживанию и наличию необходимых препаратов, то сейчас ключевым аспектом стал уровень знаний персонала об лекарственных средствах и их применении.
Этот метод оценки позволяет выделить ряд основных направлений, которые помогут аптекам улучшить свою работу:
- Профессионализм персонала, включая квалифицированную помощь клиентам, поддержание норм продаж и умение общаться с клиентами.
- Активности по трейд-маркетингу, такие как участие в промоакциях и допродажа.
- Мерчандайзинговые параметры, включая наличие и разнообразие лекарственных средств на полке, ценообразование и наличие конкурентов.
- Состояние аптечной точки, включая чистоту, комфорт и удобство для клиентов.
- Качество обслуживания, например время ожидания и доброжелательное отношение персонала.
Цель использования метода "тайного покупателя" - получить объективную оценку работы аптеки и изменить поведение сотрудников через обратную связь от клиентов. Результаты оценки могут быть использованы для анализа клиентского опыта, выявления областей для улучшения и разработки обучающих программ для персонала.
С увеличением спроса на такие оценки в аптеках, компании стремятся улучшить качество обслуживания, соответствовать стандартам и выделиться среди конкурентов. Сегодня основной упор делается не только на обслуживание и наличие препаратов, но и на знания персонала о лекарствах.
Метод "тайного покупателя" действительно помогает аптечным компаниям улучшить качество обслуживания и соответствовать высоким стандартам в индустрии.
Представители аптек подчеркивают важность удовлетворенности и лояльности клиентов, особенно в фармацевтической отрасли. Ежемесячные проверки включают оценку внешнего вида аптеки, оформление торговых залов и витрин. Помимо "тайного покупателя", в аптеках используют современные цифровые средства, такие как видеонаблюдение.
Исследование Всероссийского союза пациентов, проведенное с использованием "тайных покупателей", показало, что первостольники часто рекомендуют продукты, не включенные в список рекомендуемых препаратов. Это подчеркивает важность контроля качества услуг в аптеках.
СОФТ-АПТЕКА - программа для автоматизации аптек на базе 1С. По вопросу демонстрации, звоните: +7(499) 490-43-16
Подпишитесь на наш телеграм канал
#АВТОМАТИЗАЦИЯ АПТЕКИ #ФАРМНОВОСТИ #ЦЕНЫ ЛС